继承学校人事人才工作的优良传统，积极沟通、主动作为、创新方式、密切协作，倾心解决难题，贴心为教职工服务。

做到“九个一”

打一声招呼、让一个座位、倒一杯热水、问一下来由、答一串疑问、解一些难题、送一个建议、给一个承诺、说一句再见。

严格“四清”标准

政策清、程序清、底数清、表述清。

严格落实“四制”

首问责任制。前来办事的人员，接触的第一位工作人员，即为首问责任人。首问责任人要认真履行首问责任，热情、主动询问当事人的意图，对属本科室职责范围内的事情，能办理的抓紧办；不能立即办的，要说明原因，或请示领导后，给予明确答复。对不属于本科室职责范围的，要向当事人讲明情况，并介绍到有关科室办理。若经办人不在，应问明事由，做好记录，事后及时交经办人处理。

一次告知制。对前来办事的人员，承办人要一次性告知办事的有关政策依据、办事程序、必备材料。在承办过程中，要一次性告知能否办理，手续是否完整，对符合规定、手续齐全的，如教职工请销假、申请进修等工作要及时办理，并一次性告知后续流程，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

办理时限制。对其他部门或教职工查询的问题，做到随问随答，一时答复不了的经请示领导后主动回复。对需要解决的事项，属人事处职责范围且有明文规定的，比如合同签订、申请进修、考核评优、收入证明、教职工请销假等常规性工作，应及时给予办理。确实不能马上解决，需向上级领导或主管部门请示的，视上级决定和与有关部门协商情况，尽快答复。

责任追究制。明确工作责任，严肃工作纪律。主动担当尽责，做到“我的工作我负责、科室工作我有责、部门工作我尽责”。工作人员如不履行首问责任制，贻误办事人办事的；不履行一次告知制，造成办事人多次往返的；无特殊原因和理由，限时办结义务人在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果，造成不良影响和后果的；服务不热情周到，造成门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮、生冷硬顶现象的；以及其他应该追究过错责任的行为，可依据有关规定追究分管负责人及工作人员责任。